Politique d'expédition

COMBIEN DE TEMPS APRÈS LA COMMANDE MA COMMANDE EST-ELLE EXPÉDIÉE ?

Les commandes de bijoux sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables.

 

QUEL TRANSPORTEUR UTILISEZ-VOUS ?

Nous expédions tous les articles par UPS. Pour les envois internationaux, votre transporteur local prendra en charge la livraison dès votre arrivée dans votre pays.

 

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR ARRIVER ?

Nous expédions toutes les commandes depuis notre usine située aux États-Unis (Floride) et dans l'Union européenne (Amsterdam). En raison de la Covid-19, certains colis internationaux peuvent être retardés en raison de retards d'acheminement ou de douane.

  • États-Unis - Sous 2 à 5 jours ouvrables

  • Canada - Dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables

  • Europe - Sous 2 à 7 jours ouvrés

  • Australie/Nouvelle-Zélande - Dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables

  • Reste du monde - Dans un délai de 5 à 20 jours ouvrables

Consultez le site Web de votre transporteur postal local pour obtenir les dernières mises à jour sur la manière dont Covid-19 affecte les livraisons.


JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE

Veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse trenzoras2025@gmail.com en indiquant le numéro de commande figurant dans l'e-mail/SMS de confirmation. Nous vous aiderons à retrouver votre commande.

 

 

QU'EN EST-IL DES FRAIS DE DOUANE/TAXES ?

Nous faisons de notre mieux pour garantir que votre article arrive le plus facilement et le plus rapidement possible, notamment en étiquetant le colis avec toutes les informations pertinentes pour les autorités douanières.

En raison des modifications apportées à la réglementation douanière de l'UE, la TVA pourrait vous être facturée à la livraison de votre commande. Consultez l'administration fiscale de votre pays pour connaître les frais applicables aux articles expédiés depuis les États-Unis.

 Si des frais sont facturés par les douanes, ils sont à la charge du destinataire .

 

ANNULATION ET ÉCHANGES

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Nous nous efforçons de lancer la production de toutes les commandes dès que possible. Selon la date de votre commande, une annulation peut être possible si la production n'a pas encore commencé.

Tous les articles d'art en métal sont en vente finale car il s'agit d'un produit fabriqué sur mesure et notre entrepôt ne pourra pas revendre l'article à d'autres clients.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour vérifier si des modifications ou une annulation sont possibles et indiquer la raison pour laquelle vous souhaitez annuler.

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ/INCORRECT, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour tout article arrivé endommagé, défectueux ou le mauvais article arrivé, y compris une photo de l'article.

Nous vous enverrons un article de remplacement dans les plus brefs délais. Veuillez ne pas nous retourner d'articles sans l'autorisation préalable du service client.

PUIS-JE REFAIRE MON ACHAT ?

Nous espérons que vous apprécierez l'article que vous avez acheté. En cas de doute ou si vous envisagez de le refaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide et expliquer vos motivations. Nous offrons une garantie de 30 jours à compter de la date d'achat.

MON ARTICLE EST DIFFÉRENT DE L'ANNONCE EN LIGNE

C'est un cas très rare. Nous mettons tout en œuvre pour représenter fidèlement tous nos modèles et produits, même si certaines annonces utilisent des rendus réalistes plutôt que des photos pour montrer à quoi ressemblera l'article. Cela permet à nos vendeurs de créer de nombreux produits différents avec leurs illustrations, sans avoir à fabriquer et photographier des milliers de produits par jour.

Il est possible que vous ayez un article présentant un défaut, veuillez prendre quelques photos et les envoyer à notre équipe d'assistance pour examen, ainsi que votre numéro de commande.